汽车维修差异化管理,汽车维修差异化管理方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修差异化管理的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修差异化管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 什么是差异化服务？
2. 差异化战略是指什么？

什么是差异化服务？

差异化战略

差异化战略，是将公司提供的产品或服务差异化。形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象（mercede***enz在汽车业中声誉卓著）、技术特点（coleman在野营设备业中）、外观特点（jenn-air在电器领域中）、客户服务（crowncork及seal在金属罐产业中）、经销网络（caterpillartractor在建筑设备业中）及其他方面的独特性。差异化战略并不意味着公司可以忽略成本，但此时成本不是公司的首要战略目标。

差异化战略主要有以下类型：

1、产品差异化战略。产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。

2、服务差异化战略。服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。

3、人事差异化战略。训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。

4、形象差异化战略。外面表现的品牌和形象的差异。

差异化战略可以为企业在一个产业中赢得高水平收益，因为它建立起防御阵地对付五种竞争力量，虽然其防御的形式与成本领先有所不同。差异化战略可以用来对付供方压力，同时可以缓解买方压力，当客户缺乏选择余地时其价格敏感性也就不高。***取差异化战略而赢得顾客忠诚的公司，在面对替代品威胁时，其所处地位比其他竞争对手也更为有利。

差异化战略有时会与争取占有更大的市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，如：广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等。有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。

差异化战略适用于以下行业企业：

差异化战略是指什么？

差异化战略被认为是将公司提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西。

差异领先战略要求企业就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，或在成本差距难以进一步扩大的情况下，生产比竞争对手功能更强、质量更优、服务更好的产品以显示经营差异。

差异化战略，又称差别化战略或标新立异战略，是指企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务以获取优势的战略。

基本内容：

追求产品品质的优异化，创造独家所有，确保市场占有率小而投资回报率高;追求产品可靠度的优异化，稳定可靠标准化；

追求产品专利权的优异化，以专利保护技术创新，以此区隔市场；

追求产品创新力的优异化，技术第一，是最先进的产品；

追求产品周边服务的优异化，创造特性和附属性功能；

追求售前和售后服务的优异化；

追求品牌的优异化，强调产品的品牌诉求。

到此，以上就是小编对于汽车维修差异化管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修差异化管理的2点解答对大家有用。

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